Asterisk: Resolvendo Falhas de Transferência em Ambientes com ATA

Migrar de telefones IP para ATAs (Analog Telephone Adapters) exige ajustes específicos na sinalização do Asterisk. Se os usuários relatam que a transferência de chamadas não funciona, o problema geralmente reside na ausência de interceptação de tons DTMF pelo plano de discagem.

1. O Ajuste Obrigatório no Dialplan

No Asterisk, o comando Dial por padrão não monitora comandos de teclado durante uma chamada ativa. Para habilitar essa função, é necessário inserir as flags t e T.

• Flag “t”: Permite que o destinatário da chamada realize a transferência.
• Flag “T”: Permite que o originador da chamada realize a transferência.

Configuração correta no extensions.conf:

exten => _20XX,1,Dial(SIP/${EXTEN},20,tT)

2. A Transição do “Flash” para o DTMF

Diferente dos telefones IP, que utilizam mensagens SIP nativas (REFER) para transferir, os ATAs dependem da conversão de tons de teclado. O botão Flash de aparelhos analógicos costuma apresentar instabilidade de sinalização em redes VoIP.

A solução técnica mais robusta é instruir a operação a utilizar os códigos de recurso (Feature Codes) diretamente no teclado:

• Transferência Cega (Blind): Digite ## + número do ramal e desligue.
• Transferência Assistida: Digite *2 + número do ramal, fale com o colega e desligue para completar.

Para realizar essa alteração, você deve editar o arquivo de configuração de recursos do Asterisk.

O caminho padrão no Linux é: /etc/asterisk/features.conf

Procedimento de Configuração para ajustar (features show)

1. Edite o arquivo: Procure pela seção [featuremap].
2. Insira ou altere as linhas:
   • blindxfer => ## (para definir a Transferência Cega como ##).
   • atxfer => *2 (para definir a Transferência Assistida como *2).
3. Aplique as mudanças: No console do Asterisk (asterisk -rvvv), execute o comando abaixo para recarregar as configurações sem derrubar as chamadas:
   • core reload

Verificação Final

Após o reload, execute novamente o comando features show no CLI para confirmar se a coluna Current agora exibe os novos códigos que você definiu. Lembre-se que, para que o Asterisk processe esses tons durante a chamada, o comando Dial no seu extensions.conf obrigatoriamente precisa conter as flags t ou T.

3. Diagnóstico e Validação via CLI

Para garantir que o servidor está processando as instruções corretamente, utilize os comandos de console:

• dialplan show default: Valida se as flags tT foram carregadas na memória após o reload.
• features show: Lista os códigos ativos (ex: ## ou *2) para garantir que o Asterisk sabe como reagir ao comando.
• logger set level DTMF on: Monitora em tempo real se o tom enviado pelo ATA está chegando de forma íntegra ao servidor.

Nota Técnica: Certifique-se de que o dtmfmode no sip.conf está configurado como rfc2833, garantindo a sincronia entre o ATA e o Asterisk.