Flash no Asterisk: Reconhecimento Automático e Música de Espera

Se você já configurou ou usa o Asterisk, pode ter se perguntado sobre duas coisas essenciais para a experiência do usuário: o reconhecimento do botão Flash e a música de espera. Vamos abordar ambos os temas de forma objetiva e com dicas práticas.

O Asterisk Reconhece Automaticamente o Botão Flash?

Sim, o Asterisk pode reconhecer automaticamente o botão Flash (Hook Flash), mas isso depende da configuração do hardware e do dialplan. Aqui estão os principais pontos:

• Telefone Analógico ou ATA: Se estiver usando um telefone tradicional conectado a um adaptador (ATA), verifique se o tempo do Flash (hook switch timing) está correto. Se for muito curto, pode ser interpretado como um simples pressionamento de tecla. Se for muito longo, pode ser visto como uma chamada desligada.
• Configuração do Dialplan (extensions.conf): O comportamento do Flash pode ser programado para acionar comandos específicos, como transferências ou chamadas em espera.
• Arquivo features.conf: Se você quer que o Flash funcione para transferências atendidas ou estacionamento de chamadas, precisa configurar as features corretamente.
• Teste prático: Para verificar o comportamento, use o console do Asterisk: asterisk -rvvv E monitore os eventos ao pressionar o botão Flash.

Se o Flash não estiver funcionando como esperado, pode ser necessário ajustar o tempo no ATA/IP Phone ou revisar a configuração do dialplan.

O Asterisk Tem Música de Espera Por Padrão?

Depende da instalação. O Asterisk pode tocar música de espera (Music on Hold – MOH), mas se os arquivos não estiverem presentes ou a configuração não estiver ativa, a espera será silenciosa. Veja os cenários:

1. Se o pacote de música estiver instalado: O Asterisk vem com músicas pré-definidas se o pacote asterisk-moh-opsound estiver presente. Para conferir: ls /var/lib/asterisk/moh/
2. Se não houver arquivos de música, a espera será silenciosa: Para verificar se o MOH está ativo: asterisk -rx "moh show classes"
3. Testando manualmente: Para testar a reprodução de MOH: asterisk -rx "channel originate Local/6000@default application MusicOnHold" (O ramal 6000 precisa existir no dialplan.)
4. Quer uma espera silenciosa? Basta configurar musiconhold.conf assim: [default] mode=quiet Ou definir uma classe sem música e aplicá-la nos contextos desejados.

Conclusão

O Asterisk oferece suporte automático ao Flash, desde que o hardware e a configuração estejam corretos. Da mesma forma, a música de espera pode ser ativada ou desativada conforme a necessidade. Ajustar esses elementos melhora a experiência do usuário e evita problemas operacionais na telefonia IP.